A. Semua Websites?

1. Apakah TV Cable Anda menyala dengan normal?
   • Jika TV Anda mati, ada kemungkinan gangguan pada jaringan. Untuk penanganan gangguan jaringan diperkirakan sekitar 6 jam, kecuali kendala yang tidak bisa dikendalikan (Kebakaran, Banjir, gangguan Listrik PLN yang mengaktifkan jaringan).
   • Jika TV Cable menyala dengan normal, ada kemungkinan gangguan/masalah pada koneksi/signal antara jaringan dengan perangkat modem dan/atau komputer Anda.


2. Check apakah modem Anda “blinking/berkedip”?
   • Jika indicator “PC Activity” pada Cable Modem menyala dengan warna “hijau/orange: Mohon di check koneksi antara modem dengan PC.
   • Jika indicator “PC Activity” pada Cable Modem menyala dengan normal: Mohon check koneksi wireless/router ke PC (jika Anda menggunakan wireless/router)–Mohon check kembali koneksi antara modem dengan PC (jika Anda tidak menggunakan wireless/router)

B. Hanya websites tertentu saja? Ada kemungkinan:

• Link ke website lokal sedang mengalami gangguan
• Link ke website internasional sedang mengalami gangguan.
• Situs yang dituju sedang mengalami gangguan.

Ada kemungkinan:

• PC terinfeksi virus.
• Kapasitas RAM & Memory Hard Disk PC kurang memadai/penuh.
• History/Cache Internet/Cookies Internet belum dihapus.
• Sedang menjalankan aplikasi peer-to-peer
• Ekspektasi kecepatan yang tidak sesuai dengan produk yang diambil.
• Terlalu banyak jumlah aplikasi yang dijalankan.

FastNet dapat digunakan untuk mengakses koneksi internet, sementara fasilitas email bisa didapatkan secara cuma-cuma di situs-situs atau aplikasi tertentu (Google, Yahoo, MS Outlook, dll).

Microsoft Outlook Express

1. Open Outlook Express
2. Pilih Tools dan Pilih Account
3. Pilih Mail
4. Pilih Add Mail
5. Masukkan display name anda kemudian klik Next.
6. Maskkan email address anda kemudian klik Next.
7. Pilih POP3, Masukkan Incoming mail anda.
   Masukkan outgoing email anda untuk pelanggan FastNet: mail.fast.net.id
8. Masukkan login account name anda dan password
9. Selesai

Microsoft Outlook 2003

1. Open Microsoft Outlook
2. Pilih Tools > Email Acount
3. Pilih Add New Email Account, lalu klik Next
4. Masukkan nama anda dan email address anda
   Masukkan Incoming Mail, pilih POP3.
   Masukkan outgoing email anda (SMTP) untuk pelanggan FastNet: mail.fast.net.id
5. Masukkan login account name anda dan password

• Prosesor minimal Pentium III
• PC dilengkapi LAN Card & USB Port
• Kapasitas RAM minimal 256 Mb
• Operating System disarankan minimal Windows XP

• Koneksi FastNet direkomendasikan untuk pemakaian perorangan untuk 1 PC.
• Penggunaan wireless router sepenuhnya merupakan tanggung jawab pelanggan.
• Pelanggan dilarang mempergunakan koneksi FastNet untuk layanan komersial  (Warnet, LAN di lingkungan setempat, dll).

Pelanggan bisa mengunjungi situs pengukur kecepatan internet seperti  www.speedtest.net

Tidak, pada dasarnya koneksi service Internet hanya dapat dilakukan dengan modem yang terdaftar pada alamat tertentu untuk setiap pelanggan First Media, terkait dengan identifikasi modem dan perangkat pendukung yang ada.

Boleh, tetapi tidak direkomendasikan karena penggunaan aplikasi peer to peer akan mempengaruhi kecepatan koneksi ke situs lainnya.

Bisa, FastNet mendukung pemakaian ketiga Operating System tersebut.

Tidak bisa, karena pertimbangan beban traffic dan keamanan jaringan.